近年來民眾對自身就醫權利意識不斷提高，依北市衛生局統計，去年即接獲598件就醫相關陳情案；衛生局呼籲民眾，就醫前停看聽，醫病雙方做好溝通，避免後續糾紛負擔。
北市衛生局醫護管理處長劉越萍表示，在598件陳情案中，以「醫療爭議」案件占61.87%最多，「對院內人員服務態度不滿意」案件占24.74%次多， 這也反映出當前社會部分醫療行為逐漸被認為傾向商業消費的概念；然而病患對醫療的「商品化」期待與實際醫療處置間仍有相當的差距，造成醫病關係緊張，申訴 案件也隨之逐年增加。
為降低醫療糾紛，劉越萍提供民眾就醫前三部曲「停」、「看」、「聽」──「停」就是清楚、條列式的將不適的症狀和想問的問題記錄下來，並選擇信任、合格的就醫機構及醫師。
「看」是注意醫師進行檢查、問診方式及回答問題時，是否夠專業、紮實，並值得信賴；「聽」則是在做任何治療、檢查前，應與醫師充分溝通，當建議要開刀或告知為重大疾病時，可帶著病歷和檢查報告，找另一個相同專科領域的醫師再次確認。
劉越萍建議民眾，避免消費或醫療爭議，就要選擇專業醫師，做好就醫前的功課及準備，對於醫療程序做好充分溝通後再進行。醫師則應善盡醫療告知義務，而良好的看診態度奠定病人的信任感，也可減低醫病互動的衝突。
資料來源：台灣新生報