| 一群「神祕客」最近假扮病人或家屬，暗訪台北市立聯合醫院十個院區，結果發現，醫護人員沒笑臉、不夠親切。台北市政府根據這分報告，要求市聯醫發起微笑運動。
這是北市府成立的首支「市政神祕客」小組，由十四人組成，年齡從五十二到六十二歲，男女各占六人和八人。研考會主委袁乃娟說，這些人都經過書面審查、專家面試，以及專業機構的神祕客專班訓練，取得「服務稽核管理師」專業證照。
市政神祕客小組五月首度出擊，暗訪市聯醫十院區的門診、掛號和藥局等，評鑑重點包括醫院環境是否清潔衛生、工作流程專不專業，還有人員親切度。
評鑑發現，醫護人員不知是太累或過度老練，僵硬的臉上少見笑容；還有，病人大都是長輩了，醫護人員還常對他們扯著喉嚨喊「你、你、你」，讓年近花甲的神祕客覺得不太受尊重。
神祕客之一的楊先生表示，市聯醫有些服務人員雖客氣，但回答民眾問題時，有時忘了站起來，或以下巴、一根指頭指引方向，應該要五指併攏才對。
還有神祕客實地走一遭後發現，醫院消防避難圖與現場情況不一致。市聯醫承諾會盡速改善。
研考會組長張晨恩說，下半年市政神祕客還會兩次出擊，年底評估成效後，再決定明年要不要編制。她表示，政府服務品質獎仍以專業人員評估為主，神祕客的主要目的是提升服務品質，評鑑結果暫不會影響考績。
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資料來源：聯合新聞網
